Livraison Kuycon : délais, frais de port et suivi

1. Livraison rapide et fiable

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais, partout en Europe.

Modes d’expédition :

Colissimo, Chronopost, FedEx ou UPS selon le contrat actuel. Nous nous réservons le droit de modifier le transporteur sélectionné lors de votre commande afin d’optimiser les délais et les coûts.

Délais de livraison estimés :

Europe : livraison en 4 à 16 jours ouvrés.
Reste du monde : livraison en 5 à 20 jours ouvrés.

Frais de livraison :

Les frais de livraison sont calculés selon votre adresse de livraison et affichés en totalité au moment du paiement, avant validation.
Nous ne facturons aucune taxe sur nos prix. Au moment de la commande, vous choisissez entre DDP et DAP selon les options ouvertes à votre pays (les deux sont proposées dans l’UE) : en DDP, les frais d’importation sont réglés d’avance avec la livraison, rien à payer à l’arrivée ; en DAP, la TVA et les éventuels droits d’importation de votre pays sont perçus par le transporteur à la livraison. Kuycon ne facture pas de TVA : nos factures ne comportent donc pas de TVA récupérable. En revanche, si la livraison DAP est proposée pour votre pays, c'est vous qui réglez la TVA et les droits d'importation à la réception ; selon la réglementation de votre pays (par exemple pour une entreprise assujettie), cette TVA à l'importation peut être récupérable. Renseignez-vous auprès de votre administration fiscale ou de votre comptable.

Traitement des commandes :

Toute commande passée avant 16h (heure d'Europe centrale (CET)) seront préparés et expédié sous 2 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Les commandes passées après 16h ou durant le week-end sont préparé dès le jour ouvré suivant.

À noter :

Une fois votre commande remise au transporteur, nous suivons son acheminement et intervenons auprès de lui en cas de retard ou d'incident.
Une fois votre commande remise au transporteur, nous ne pouvons plus arrêter l'envoi. Vous gardez votre droit de rétractation : voir « Après l'expédition » et « Colis en route » dans la section 2.

2. Retours et rétractation

Vous pouvez changer d'avis. Voici comment annuler une commande ou nous renvoyer un produit, et comment vous êtes remboursé. Ces règles valent dans tous les pays.

Avant l'expédition : annulez par e-mail

Tant que votre commande n'est pas remise au transporteur, écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Les autres moyens décrits plus bas sont aussi acceptés.
Nous l'annulons et vous remboursons en totalité, au plus tard 14 jours après votre message : produits, livraison et, le cas échéant, frais d'importation DDP. Rien n'est retenu.
Seule compte la date de réception de votre message. S'il nous parvient avant la remise au transporteur et que le colis part quand même, son retour est à nos frais et le remboursement reste intégral.
C'est la solution la plus simple et la plus rapide. Si vous hésitez, écrivez-nous avant l'expédition plutôt qu'à l'arrivée du colis.

Après l'expédition : 14 jours pour vous rétracter

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans donner de raison et sans pénalité. Seuls peuvent rester à votre charge le coût du retour quand il n'est pas offert, le supplément d'une livraison plus chère que la livraison standard la moins chère et une éventuelle perte de valeur (voir « Frais de retour » et « Votre remboursement »).
Le délai expire 14 jours après le jour où vous recevez le produit (vous, ou une personne autre que le transporteur que vous avez désignée). Si votre commande arrive en plusieurs colis, par exemple un écran et son pied, il court à partir de la réception du dernier colis. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Vous pouvez aussi vous rétracter avant de recevoir le colis (voir « Colis en route »).
Nous accordons ce droit à tous nos clients, particuliers comme entreprises, quel que soit leur pays. La loi le prévoit pour les consommateurs de l'Union européenne, de l'Espace économique européen et du Royaume-Uni (où elle l'appelle « right to cancel », droit d'annulation). Si la loi de votre pays vous accorde des droits plus favorables, ils s'appliquent.

Vous pouvez déballer et essayer votre écran

Comme en magasin, vous pouvez ouvrir le carton, monter le pied, brancher l'écran, l'allumer et vérifier l'image, les pixels, les ports et les réglages.
Ouvrir l'emballage ou essayer le produit ne vous fait jamais perdre votre droit au remboursement.
Si le produit nous revient avec une perte de valeur due à une manipulation qui dépasse cet essai (rayures, chocs, traces d'utilisation prolongée, accessoire ou carton d'origine manquant), nous pouvons déduire du remboursement le montant de cette perte de valeur, et seulement celui-là. Dans ce cas, nous vous envoyons des photos et le détail du montant, sans que cela retarde votre remboursement au-delà du délai indiqué plus bas.
Renvoyez le produit avec tous ses accessoires (câbles, pied, télécommande, notice), bien protégé et dans son carton d'origine, conçu pour l'écran. Sans ce carton, la perte de valeur qui en résulte peut être déduite (voir ci-dessus).

Comment nous informer de votre rétractation

Avant la fin des 14 jours, envoyez-nous une déclaration claire de votre décision, par le moyen de votre choix :

Par e-mail à [email protected], ou par le formulaire de contact du site. Une phrase suffit, par exemple : « Je me rétracte de la commande n° … ». Vous pouvez aussi joindre le formulaire type ci-dessous.
Par courrier, à l'adresse indiquée dans le formulaire type.
Depuis votre compte : Mon compte, puis « Mes retours », motif « Changement d'avis (droit de rétractation) ». Aucune justification n'est demandée et les photos sont facultatives.

Il suffit que votre déclaration parte avant la fin des 14 jours. Aucun accord de notre part n'est nécessaire. Nous vous répondons pour confirmer la réception et vous envoyer les instructions de retour.

Comment renvoyer le produit

Clients de l'Union européenne : le produit revient à notre entrepôt en France. Nous vous envoyons par e-mail le bordereau prépayé et les instructions, au plus tard 5 jours ouvrés après votre déclaration.
Autres pays : l'adresse de retour dépend de votre pays et du produit ; elle peut se trouver en France, à Hong Kong ou en Chine. Nous vous l'envoyons par e-mail avec les instructions, au plus tard 5 jours ouvrés après votre déclaration. Attendez-la avant d'envoyer le colis.
Si le bordereau ou l'adresse ne vous parvient pas, écrivez-nous : un retard de notre part ne vous fait perdre aucun droit.
Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Le délai est respecté si le colis part avant la fin de ces 14 jours.
Si vous n'utilisez pas notre bordereau, nous vous conseillons un envoi avec suivi ; gardez la preuve de dépôt. Envoyez-nous le numéro de suivi dès le dépôt : cette preuve d'expédition déclenche votre remboursement.
Un pack (par exemple un écran et son pied vendus ensemble à un prix unique) forme un seul achat : la rétractation porte sur le pack entier, et tous ses éléments doivent nous revenir.

Frais de retour

Union européenne : le retour est offert. Nous vous envoyons un bordereau prépayé vers notre entrepôt en France, un par commande. Si vous préférez un autre transporteur, nous vous remboursons votre envoi sur justificatif, dans la limite du prix de notre bordereau, que nous vous indiquons avec les instructions.
Hors de l'Union européenne (Royaume-Uni, Suisse et reste du monde) : le retour est à votre charge. Vous payez directement le transporteur de votre choix. Quand nous pouvons le proposer pour votre pays, nous vous fournissons notre bordereau au prix coûtant, déduit de votre remboursement. Coût maximal estimé du retour d'un écran, pied et accessoires compris : 200 USD.
Si l'adresse que nous vous indiquons rend le retour plus cher que ce maximum, la différence est à notre charge : nous vous la remboursons sur justificatif.
Si l'adresse de retour se trouve dans un autre pays que le vôtre, les formalités d'envoi de votre pays et leurs frais sont à votre charge, ainsi que les droits et taxes éventuellement dus à l'arrivée chez nous, qui sont déduits de votre remboursement. Le total de vos frais de retour (transport, formalités, droits et taxes) ne dépasse pas le maximum indiqué : au-delà, la différence est à notre charge.
Produit défectueux, abîmé à la livraison ou erreur de notre part : le retour est à nos frais, quel que soit votre pays.
Nous ne facturons aucun frais de gestion, de dossier ou de remise en stock.

Colis en route : l'accepter ou le refuser ?

Vous pouvez vous rétracter pendant que le colis est en route. Prévenez-nous par l'un des moyens indiqués plus haut (un e-mail suffit) : refuser le colis sans nous prévenir peut ne pas valoir rétractation.
Le plus simple : acceptez le colis et renvoyez-le (dans l'UE, avec notre bordereau prépayé gratuit). La preuve d'expédition suffit pour lancer le remboursement.
Si vous refusez le colis, il repart vers son point d'expédition, parfois jusqu'à Hong Kong ou en Chine. Le transporteur facture ce retour, y compris dans l'UE. Le coût réel de ce retour (transport, et droits et taxes éventuellement dus à son arrivée chez nous) est déduit de votre remboursement, sans dépasser :
- 90 € pour une commande expédiée depuis notre entrepôt de l'UE ;
- 200 USD pour une commande expédiée depuis Hong Kong ou la Chine.
Un colis refusé met souvent plusieurs semaines à revenir. Le remboursement part quand il nous est revenu. S'il se perd ou s'abîme pendant ce retour, la perte est pour nous : vous êtes remboursé quand même.
Dans l'UE, le retour avec notre bordereau est gratuit, alors qu'un colis refusé vous est facturé : prévenez-nous plutôt avant l'expédition, ou acceptez le colis puis renvoyez-le.
Dans tous les cas, le prix et la livraison initiale (au tarif de la livraison standard la moins chère) vous sont remboursés, et aucun frais de gestion n'est retenu.

Votre remboursement

Nous vous remboursons le prix payé et la livraison initiale. Si vous aviez choisi une livraison plus chère que la livraison standard la moins chère proposée pour votre commande (l'express, par exemple), nous remboursons le prix de cette livraison standard ; le supplément reste à votre charge.
Si vous ne renvoyez qu'une partie de votre commande (hors pack), la livraison initiale est remboursée au prorata des produits renvoyés.
Le remboursement est fait au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d'avoir récupéré le produit, ou d'avoir reçu la preuve de son expédition, selon ce qui arrive en premier. Pour un colis refusé, c'est son retour chez nous qui compte (voir « Colis en route »).
Il est fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen, et sans aucun frais pour vous.
Si vous avez payé en plusieurs fois, le remboursement est versé à l'organisme de paiement et votre plan de paiement est annulé ou réduit d'autant.
Nous ne facturons aucune taxe sur nos prix. Si vous aviez choisi la livraison DDP, les frais d'importation réglés avec la livraison vous sont remboursés en totalité. Si vous aviez choisi la livraison DAP, la TVA et les droits d'importation payés au transporteur ne nous ont pas été versés : nous vous fournissons les documents utiles (facture, preuve du retour) pour en demander le remboursement aux douanes de votre pays, lorsque sa réglementation le permet. Le transporteur qui a fait le dédouanement peut vous indiquer la démarche.
Seuls deux montants peuvent être déduits, et rien d'autre : les frais de retour à votre charge (transport retour d'un colis refusé, bordereau fourni à votre demande hors UE, droits et taxes dus à l'arrivée d'un retour venu d'un autre pays), dans la limite des montants indiqués plus haut ; une éventuelle perte de valeur due à une manipulation au-delà de l'essai (voir plus haut). Nous vous envoyons le détail de toute déduction.

Quand le droit de rétractation ne s'applique pas

Produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Produit défectueux, abîmé à la livraison ou erreur de commande

Ce n'est pas une rétractation : le retour se fait à nos frais.

Colis abîmé ou incomplet à la livraison : signalez-le dès que possible, de préférence sous 48 heures, avec des photos du colis et du produit. Cela nous aide à agir auprès du transporteur ; vos droits restent entiers après ce délai.
Produit défectueux : déclarez-le dans « Mes retours » (ou par e-mail à [email protected]) avec des photos ou une courte vidéo et le numéro de série.
Après vérification, nous vous envoyons un bordereau de retour prépayé. Le produit est réparé ou remplacé. Si ce n'est pas possible, ou pas fait dans un délai raisonnable, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement, dans les conditions prévues par la loi. Au titre de la garantie légale de conformité, c'est vous qui choisissez entre la réparation et le remplacement, sauf si votre choix est impossible ou d'un coût disproportionné, et la mise en conformité est gratuite.
Vos garanties : la garantie Kuycon de 2 ans, valable dans le monde entier, couvre les défauts de fabrication et de matériaux. En plus, les consommateurs de l'Union européenne bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (directive (UE) 2019/771), et ceux du Royaume-Uni du Consumer Rights Act 2015, qui leur permet aussi de refuser un produit défectueux et d'être remboursés en totalité dans les 30 jours suivant la livraison. Ces garanties légales sont gratuites et s'appliquent indépendamment de la garantie Kuycon.

Pixels défectueux

Tolérance standard : jusqu'à 3 pixels morts ou lumineux, non concentrés dans la zone centrale de 5 cm × 5 cm.
Au-delà de 3 pixels défectueux, ou pour tout pixel défectueux dans la zone centrale : échange gratuit, ou remboursement intégral si vous nous renvoyez l'écran, à nos frais. Si vous préférez garder l'écran, nous pouvons convenir d'un remboursement partiel.
Cette tolérance ne réduit pas vos autres droits : pendant les 14 jours de rétractation, vous pouvez renvoyer l'écran quelle qu'en soit la raison, et la garantie légale de conformité reste applicable.

Formulaire type de rétractation

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Reboot Global Corporation Limited, Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong, [email protected] :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Numéro de commande (facultatif) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.