Garantie Kuycon

Chaque écran Kuycon est couvert contre les défauts matériels et de fabrication. Voici ce que comprend votre garantie et comment faire une réclamation.

Vérifier votre couverture

Durée de la garantie

Les écrans Kuycon sont couverts par une garantie de 2 ans dans le monde entier, à compter de la date d’achat, quel que soit le pays de livraison de votre commande.

Éligibilité

La garantie s’applique uniquement aux équipements achetés auprès de Kuycon sur kuycon.co ou auprès des revendeurs agréés listés sur kuycon.co. Les produits achetés sur des places de marché tierces ou auprès de vendeurs non autorisés ne sont pas couverts par la garantie gratuite (voir « Acheté ailleurs » ci-dessous).

Ce qui est couvert

La garantie couvre les défauts matériels et de fabrication qui empêchent le fonctionnement normal de l’écran, notamment :

• Défaillance de composants critiques (alimentation, entrées vidéo)
• Défauts d’affichage graves : lignes permanentes, distorsion des couleurs significative
• Pixels morts ou brillants au-delà de notre seuil (voir ci-dessous)

Politique relative aux pixels défectueux

Seuls les pixels morts (entièrement noirs en permanence) et les pixels brillants (allumés en permanence) sont pris en charge. Si votre écran en présente plus de 3, ou un seul dans la zone centrale de 5 cm × 5 cm, vous obtenez un échange gratuit, ou un remboursement intégral si vous nous le renvoyez. Si vous préférez le garder, nous pouvons convenir d’un remboursement partiel.

Ce qui n’est pas couvert

• Pixels morts ou brillants en deçà du seuil ci-dessus
• Non-uniformité de la dalle (zones plus claires ou plus sombres, teinte inégale, fuite de rétroéclairage)
• Sous-pixel éclairé (en tout ou en partie) ou sous-pixel sombre (toujours sombre, ou coloré sur fond blanc)
• Substance étrangère visible dans la dalle ou entre la vitre et la dalle (poussière ou particule)
• Usure esthétique
• Mauvaise utilisation, accidents, chutes ou dégâts des liquides
• Manipulation, installation ou modification inappropriées
• Dommages dus à des causes externes ou à des événements naturels

Ces exclusions concernent la garantie commerciale Kuycon et ne réduisent pas vos garanties légales.

Comment faire une réclamation

1. Écrivez à notre service client avec votre numéro de commande et une preuve du défaut (photos ou courte vidéo).
2. Notre équipe confirme l’éligibilité et organise un diagnostic si nécessaire.
3. Les défauts confirmés sont traités par réparation, remplacement ou remboursement, à la discrétion de Kuycon, après inspection.

Vous pouvez vérifier l’état de votre garantie à tout moment avec votre numéro de série sur la page de vérification.

Acheté ailleurs

Si votre écran est hors garantie ou a été acheté auprès d’un revendeur tiers, nous pouvons tout de même vous aider : nous proposons des services d’assistance technique et de réparation à titre payant, sur devis. Contactez notre service client.

Ces conditions de garantie sont fournies à titre informatif et sont soumises aux conditions générales de vente Kuycon. La garantie commerciale s’ajoute aux droits légaux prévus par la loi sur la protection des consommateurs.